In Breve
- Cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio che consente agli agenti di intelligenza artificiale di effettuare acquisti per conto dei consumatori.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è la reazione del mercato italiano all'uso dell'IA negli acquisti?
- Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni.
Un recente test condotto in Italia ha messo in luce le potenzialità dell’agentic commerce, un approccio innovativo che vede l’intelligenza artificiale (IA) non solo come un consulente, ma come un vero e proprio agente d’acquisto per i consumatori. Questa nuova modalità di acquisto consente agli utenti di impartire comandi specifici, come preferenze di prodotto e budget, e lasciare che l’IA si occupi dell’intero processo di acquisto.
Nel test, un agente IA ha ricevuto istruzioni dettagliate, come la ricerca di scarpe da corsa adatte a un piede a pianta larga, per un budget di 150 euro e una consegna rapida. L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha identificato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.
Il test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per esplorare le opportunità offerte dal commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.
Filippo Maria Signoretti, direttore delle soluzioni per i merchant di Nexi Italia, ha dichiarato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Questo approccio richiede un’attenzione particolare alla sicurezza e alla trasparenza, in conformità con le normative europee.
Il Payment Report di Nexi ha rivelato che il mercato italiano è già recettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni. Il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’IA passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un fattore cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.
