In Breve
- Qual è l'impatto dei resi inefficienti sui consumatori?
- I resi inefficienti spingono i consumatori verso la rivendita digitale, con il 69% che ha ceduto beni tramite piattaforme online.
- Quali sono le principali criticità nella gestione dei resi?
- Le criticità includono politiche di reso restrittive, costi diretti e tempistiche di rimborso prolungate.
- Come preferiscono i consumatori gestire i resi?
- Il 71% dei consumatori preferisce il contatto diretto con un venditore in negozio rispetto all'interazione con assistenti virtuali.
Negli ultimi anni, l’inefficienza nella gestione dei resi e dei rimborsi ha iniziato a influenzare profondamente le abitudini di acquisto dei consumatori italiani. Secondo recenti studi, ogni consumatore restituisce in media 2,8 prodotti all’anno, con un valore medio di 149 euro per reso. I settori più colpiti da questa dinamica sono l’abbigliamento, le calzature, gli accessori e l’elettronica di consumo.
Le problematiche legate ai resi sono molteplici. Il 25% dei consumatori ritiene che le politiche di reso siano troppo restrittive, mentre il 23% segnala i costi diretti associati al reso come un deterrente. Inoltre, il 22% degli intervistati lamenta tempistiche di rimborso prolungate, fattori che stanno spingendo sempre più persone a considerare la rivendita di beni nuovi o poco usati tramite piattaforme digitali. Infatti, il 69% degli intervistati ha dichiarato di aver ceduto prodotti su tali piattaforme.
La gestione dei resi presenta anche una tensione tra automazione e assistenza umana. Il 29% dei consumatori è disposto a interagire con assistenti virtuali per gestire i resi, mentre una maggioranza del 71% preferisce il contatto diretto con un venditore in negozio. Questa preferenza è particolarmente forte nella fascia di età 35-44 anni.
Per i retailer, la sfida consiste nel trasformare la reverse logistics in un processo trasparente e rapido, integrandolo con la gestione degli ordini e dello stock. Rendere il post-acquisto un punto di contatto di valore è cruciale per evitare che i clienti si rivolgano a soluzioni di rivendita alternative.
